Desaparece ALF Beauty, dejando a clientes y empleados en el abandono
Entre los servicios ofrecidos, se destacaba el uso de tecnología de radiofrecuencia para combatir la flacidez y estimular la producción de colágeno y elastina
En una maniobra repentina, ALF Beauty, empresa dedicada a servicios de estética, cerró sus puertas dejando a decenas de clientes y empleados con contratos y tratamientos a medias. Previamente conocida como Body Britte, se había promocionado en redes sociales con atractivos anuncios de radiofrecuencia facial y corporal, prometiendo mejorar la elasticidad y firmeza de la piel.
Entre los servicios ofrecidos, se destacaba el uso de tecnología de radiofrecuencia para combatir la flacidez y estimular la producción de colágeno y elastina. Sin embargo, las instalaciones fueron cerradas sin previo aviso y sin cumplir los compromisos adquiridos con los clientes que ya habían pagado por sus tratamientos. “Nos aseguraron que los tratamientos mejorarían la apariencia de la piel, pero simplemente desaparecieron con nuestro dinero”, comentó una de las afectadas en redes sociales.
El engaño detrás de la belleza
Bajo el lema “Auténtico amor por la belleza”, ALF Beauty atrajo a un considerable número de clientes, tanto a nivel presencial como digital. Sus anuncios mostraban modernas instalaciones y equipos de última generación, como se puede apreciar en las promociones difundidas en redes sociales. Sin embargo, detrás de la fachada de lujo y profesionalismo, se gestaba una estrategia para defraudar a aquellos que confiaron en sus servicios.
Uno de los empleados comentó en una conversación filtrada que la empresa se declaró en bancarrota sin pagar a sus trabajadores, dejando deudas tanto en sueldos como en indemnizaciones. “Cerraron todas las sucursales, nos mandaron un mensaje diciendo que podíamos reclamar civilmente, pero no se hicieron responsables de los sueldos ni de los tratamientos pendientes”, señaló un trabajador afectado.
Denuncias de fraude masivo en redes sociales
A través de plataformas como Facebook, decenas de clientes han expresado su frustración por haber sido víctimas de un fraude. “Pagas y no te dan cita ni atienden llamadas”, mencionó una usuaria en un comentario, refiriéndose a la nula atención al cliente tras el cierre inesperado. La cuenta oficial de ALF Beauty en Facebook, que antes mostraba promociones y testimonios, ahora está inactiva, sin publicaciones y sin posibilidad de contacto.
El caso de ALF Beauty ha dejado un mal sabor de boca en una industria en crecimiento, donde la confianza de los clientes es esencial. Las autoridades aún no han intervenido, pero es probable que este caso llegue a manos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a medida que aumentan las denuncias de fraude tanto por parte de clientes como de empleados.
¿Qué procede opara los afectados por el fraude de ALF Beauty
En casos como el de ALF Beauty, donde los clientes han pagado por adelantado y la empresa ha cerrado sin cumplir con sus obligaciones, los afectados pueden tomar varias acciones legales y administrativas para intentar recuperar su dinero o exigir el cumplimiento de los servicios. Aquí te detallo las principales vías de acción:
1. Denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
Procedimiento: Los consumidores afectados pueden presentar una queja ante la Profeco. Esta institución protege a los consumidores en casos de prácticas comerciales fraudulentas o incumplimiento de servicios. El proceso comienza con una queja formal, donde los afectados deberán presentar pruebas (contratos, facturas, recibos de pago, publicidad) que respalden su reclamación.
Posibles Resoluciones: Si Profeco encuentra responsabilidad en la empresa, puede exigir el reembolso de los pagos o la continuación de los servicios contratados. Si la empresa no responde, Profeco puede multarla o proceder con medidas administrativas adicionales. Sin embargo, si la empresa está en bancarrota, la intervención de Profeco puede verse limitada, especialmente si la empresa ya no tiene activos para responder a las reclamaciones.
Plazo: El tiempo para resolver estas quejas puede variar, pero Profeco puede iniciar el proceso de mediación entre las partes de inmediato.
Importante: Para poder proceder, Profeco debe encontrar que la empresa aún esté registrada y activa en el sistema, lo cual puede ser complicado si la empresa ha cerrado operaciones o se ha declarado en quiebra.
2. Demandas civiles por incumplimiento de contrato
Procedimiento: Si Profeco no logra mediar una solución, los afectados también tienen la opción de presentar una demanda civil por incumplimiento de contrato. Este tipo de demanda procede cuando una de las partes no ha cumplido con las condiciones previamente pactadas en un acuerdo legal, en este caso, la empresa de belleza al no completar los tratamientos pagados por las clientas.
Posibles Resoluciones: Una demanda civil puede concluir con la restitución del dinero pagado, más posibles daños y perjuicios, si el juez lo considera necesario. Sin embargo, este tipo de demandas puede ser un proceso más largo y costoso, ya que requiere la intervención de un abogado, y en caso de que la empresa esté en quiebra o no tenga activos, el cobro de la sentencia puede ser complicado.
3. Declaración de quiebra y reclamación ante el concurso mercantil
Si la empresa se ha declarado en quiebra, es posible que entre en un proceso de concurso mercantil. En este proceso, la empresa reorganiza sus deudas y puede liquidar sus activos para pagar a sus acreedores.
Acción de los consumidores: Las clientas que pagaron por adelantado pueden presentarse como acreedoras en este proceso, aunque en muchos casos, los consumidores son considerados de menor prioridad en comparación con otros acreedores, como bancos o proveedores. Los clientes afectados deben presentar una reclamación ante el síndico (persona que administra la quiebra), junto con las pruebas de los pagos hechos.
4. Acción colectiva
Si el número de afectados es grande, las clientas pueden optar por una demanda colectiva. Esta opción es particularmente útil cuando un grupo significativo de personas ha sido afectado de manera similar.
Ventajas: Una demanda colectiva puede dar más peso a las reclamaciones, y si se gana, todos los demandantes pueden beneficiarse del fallo. La Profeco puede ayudar a organizar y promover este tipo de demandas si hay suficiente número de quejas.
5. Recomendaciones adicionales:
Reunir evidencia: Es fundamental que los afectados reúnan toda la evidencia posible: contratos, recibos de pago, correos electrónicos, mensajes de redes sociales y cualquier tipo de prueba que respalde sus afirmaciones.
Mantenerse informados: A menudo, las empresas que entran en crisis financiera pueden cambiar de nombre o tratar de reorganizarse. Los afectados deben estar atentos a cualquier noticia sobre la empresa o sus dueños.
Los afectados pueden dirigirse primero a Profeco para intentar una mediación, y si esto no da resultados, tienen la opción de presentar una demanda civil. Si la empresa se declara en bancarrota, deberán hacer una reclamación como acreedores en el proceso de liquidación de la compañía. Dado que las clientas pagaron por adelantado miles de pesos, es importante que inicien este proceso lo antes posible para maximizar las posibilidades de recuperar algo de lo perdido.
N. de la R. ALF Beauty, al igual que muchas otras empresas que enfrentan crisis financieras, parece haber optado por el cierre repentino como forma de evasión, dejando a clientes y empleados en situaciones complejas. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene la capacidad de intervenir en casos de fraude o incumplimiento de contrato. No obstante, en escenarios donde la empresa ha declarado quiebra, su intervención se ve limitada si no existen activos disponibles para cubrir las reclamaciones. Además de lo expuesto, un aspecto relevante a considerar es que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga derechos importantes a los consumidores para exigir la entrega de bienes o servicios o el reembolso correspondiente. Sin embargo, las demandas civiles por incumplimiento contractual pueden alargarse si no hay una resolución rápida o si la empresa desaparece del sistema legal al declararse en concurso mercantil. Un precedente reciente que podría aplicarse en este caso es el cierre de varias clínicas estéticas en 2021 y 2022, donde Profeco tuvo que intervenir debido a fraudes similares. En muchos casos, los afectados lograron obtener reembolsos parciales a través de acuerdos, pero otros tuvieron que seguir procedimientos más largos, como el concurso mercantil o demandas civiles, con resultados variados según los activos disponibles. Es vital que los afectados actúen rápidamente para maximizar las posibilidades de éxito en sus reclamaciones, ya que los bienes de las empresas en quiebra tienden a agotarse con rapidez, especialmente si hay varios acreedores involucrados.
